Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „OP“) tvoří nedílnou součást smlouvy mezi objednavatelem kurzu, workshopu či semináře jakožto kupujícím a společnostmi Quantum Flow s.r.o., Aha Efekt s.r.o. nebo BeTrue, s.r.o. jakožto prodávajícím. Smlouva mezi oběma stranami vzniká na základě objednávky služby. Ujednané podmínky smluvního vztahu lze měnit nebo zrušit pouze výslovným ujednáním obou smluvních stran a na základě podmínek uvedených v těchto OP.

Tyto OP upravují vztahy mezi smluvními stranami kupní smlouvy, kdy na jedné straně jsou, jakožto prodávající, obchodní společnosti:

• Quantum Flow s.r.o., Na Folimance 2155/15, 120 00 Praha 2, IČO: 06937730, DIČ: CZ06937730, e-mail: info@quantumflow.cz
  Provozovatel Kurzu kvantové terapie I (dříve Pětidenní kurz TKDM)
• Aha Efekt s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1, IČO: 07321945, e-mail: info@quantumflow.cz
  Provozovatel kurzů Kvantová síla mysli, Kurz kvantové terapie II – Master (dříve Master TKDM), Master Mind, Detox a restart – obnova energie (dříve Detox), Kvantová hojnost (dříve Hojnost) a Klub věčného života a regenerace (dříve Dlouhověkost)
• BeTrue, s.r.o., Na Folimance 2155/15, 120 00 Praha 2, IČO: 08588139, e-mail: info@quantumflow.cz
  Provozovatel kurzů Čisticí kurz BeTrue (dříve Čistící BeTrue) a BeTrue Master

a kupující na straně druhé.

Prodávajícím pro konkrétní kurz, workshop či seminář je vždy výhradně společnost uvedená u daného kurzu na www.kvantovaterapie.cz a v potvrzení objednávky dle čl. III odst. 1; v případě rozporu je rozhodující údaj uvedený v potvrzení objednávky. Vzhledem k tomu, že kurzy Kurz kvantové terapie II – Master (dříve Master TKDM) (provozovatel Aha Efekt s.r.o.) a BeTrue Master (provozovatel BeTrue, s.r.o.) jsou dva samostatné, odlišné kurzy, je u obou vždy uváděn název kurzu společně s názvem provozovatele.

Podání týkající se smlouvy (včetně odstoupení od smlouvy a reklamací) může kupující vždy zaslat na kontaktní e-mail příslušného prodávajícího uvedený výše. Společnost Quantum Flow s.r.o. je zároveň pověřena přijímat taková podání jménem všech tří výše uvedených prodávajících na adrese info@quantumflow.cz a neprodleně je předat věcně příslušnému prodávajícímu; podání zaslané na tuto adresu se považuje za doručené příslušnému prodávajícímu okamžikem, kdy došlo Quantum Flow s.r.o.

Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel.

Spotřebitelem je každá osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

Podnikatelem je ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele je považována mj. pro účely ochrany spotřebitele také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele.

Kupující podáním/potvrzením objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito OP, a to ve znění platném a účinném v momentě odeslání objednávky.

Předmětem kupní smlouvy uzavřené mezi výše uvedenými společnostmi a kupujícím je výuka kurzů, workshopů či seminářů pro veřejnost vypsaných prodávajícím pro příslušné období na základě objednávky (dále jen „výuka“). Kurzy, workshopy či semináře jsou rozdělené do několika typů (dle úrovně, zaměření, období konání atd.). Charakteristika jednotlivých kurzů, workshopů či seminářů, včetně určení příslušného prodávajícího, je uvedena a veřejně přístupná na internetových stránkách prodávajícího www.kvantovaterapie.cz.

Kurzy, workshopy a semináře nabízené prodávajícími jsou vzdělávacími a osobnostně-rozvojovými programy. Nejsou zdravotní, psychologickou ani psychiatrickou péčí, nenahrazují lékařské, psychologické či psychoterapeutické vyšetření, diagnostiku ani léčbu a nejsou zdravotnickou službou ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách. Účast na kurzu je podmíněna seznámením se s informovaným souhlasem účastníka a se zásadami zpracování osobních údajů příslušného prodávajícího, které jsou nedílnou součástí smluvního vztahu a jsou kupujícímu/účastníkovi předkládány k podpisu nejpozději při zahájení kurzu.

V souladu s ustanovením § 1820 občanského zákoníku prodávající sdělují, že:

1. náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby (v případě internetového i telefonického připojení dle podmínek operátora kupujícího si prodávající neúčtují žádné další poplatky);
2. požadují úhradu kupní ceny před poskytnutím samotného plnění;
3. ceny služeb a způsoby platby jsou uvedeny a veřejně přístupné na internetových stránkách prodávajícího www.kvantovaterapie.cz, přičemž ceny jsou uváděny včetně DPH (je-li provozovatel plátcem DPH) a včetně veškerých poplatků stanovených zákonem;
4. je-li kupující spotřebitelem a smlouva je uzavírána distančním způsobem (prostřednictvím zařízení umožňujícího komunikaci na dálku, např. internetu nebo telefonu) více než 14 dnů před zahájením kurzu, workshopu či semináře, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, a to bez udání důvodu a bez jakékoli sankce, postupem dle čl. IV odst. 3. Je-li smlouva uzavřena 14 a méně dnů před zahájením kurzu, právo na zákonné čtrnáctidenní odstoupení se neuplatní z důvodu časové kolize s termínem konání kurzu a kupující má právo odstoupit pouze za podmínek čl. IV odst. 1 (smluvní stornopoplatky);
5. spotřebitel, který uzavřel smlouvu více než 14 dnů před zahájením kurzu a výslovně požádal o zahájení plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení, má povinnost uhradit poměrnou část ceny odpovídající rozsahu skutečně poskytnutého plnění ke dni odstoupení, pokud k odstoupení dojde předtím, než je kurz zcela dokončen; po úplném poskytnutí kurzu právo na odstoupení dle písm. d) zaniká;
6. má-li spotřebitel stížnost nebo reklamaci, může ji uplatnit písemně na adrese sídla příslušného prodávajícího nebo na jeho kontaktní e-mailové adrese uvedené v čl. I odst. 2, případně na adrese info@quantumflow.cz dle čl. I odst. 2 poslední věty;
7. v případě sporu mezi kupujícím-spotřebitelem a prodávajícím, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetové stránky: www.coi.cz a coi.gov.cz/informace-o-adr, e-mail: adr@coi.gov.cz, v souladu s § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

K uzavření smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím dochází buď podpisem písemné objednávky služby v sídle prodávajícího, nebo objednávkou učiněnou na internetových stránkách prodávajícího www.kvantovaterapie.cz, a to tak, že kupující požadovanou službu (vybraný kurz, workshop či seminář) vloží do objednacího systému a potvrdí objednávku, přičemž kupní smlouva je uzavřena odesláním této objednávky. Než kupující závazně potvrdí objednávku, má právo měnit požadovanou službu a způsob úhrady, jakož i zkontrolovat všechny údaje, které do objednávky vložil. Po závazném potvrzení objednávky není možné údaje, zejména údaje o kupujícím, v zakázkovém listě ani v následně vystavených daňových dokladech měnit. Uzavření smlouvy prostřednictvím internetu prodávající neprodleně potvrdí kupujícímu informativním e-mailem na kupujícím zadaný e-mail; toto potvrzení vždy obsahuje jednoznačné určení, která ze společností uvedených v čl. I odst. 2 je prodávajícím z dané smlouvy.

Provozovatelé se zavazují ke splnění uveřejněných podmínek výuky, především co do termínu a rozsahu výuky, ceny, kvality plnění a lektorského zajištění. Konkrétní podmínky jsou zveřejněny na internetové adrese www.kvantovaterapie.cz v seznamu kurzů, workshopů či seminářů. Kupující je povinen převzít objednanou výuku a řádně a včas za ni zaplatit. Kurzovné musí být uhrazeno do doby splatnosti uvedené v zálohovém listě/faktuře, a zároveň ještě před nástupem do kurzu.

V době státních svátků a dnech pracovního volna výuka probíhá; tato doba je započítána do ceny kurzu, workshopu či semináře (dále jen „kurzovné“). Pro případ, že výuku nebude možné ze závažných důvodů zajistit, je provozovatel oprávněn zvolit náhradní způsob zajištění výuky, o čemž bude kupující předem upozorněn. Provozovatel si vyhrazuje právo zrušit kurz z důvodu nenaplnění minimální kapacity kurzu, workshopu či semináře; o tomto je povinen informovat kupujícího nejpozději den před zahájením kurzu a nabídnout mu náhradní řešení (možnost navštěvovat jiný kurz, převedení kurzovného na individuální výuku nebo vrácení kurzovného). Kurzovné je v tomto případě vratné v plné výši.

Kurzovné zahrnuje příslušný počet výukových dní (dle specifikace kurzu, workshopu či semináře), výukové materiály, popřípadě učebnice, a využívání pomůcek a vybavení učeben při výuce. Kurzovné je vždy uvedeno včetně příslušné sazby DPH platné v daném období.

Provozovatelé se zavazují obstarat pro výuku českého lektora nebo rodilého mluvčího dle konkrétní specifikace kurzu, workshopu či semináře; dále se zavazují, že výuka bude probíhat v určených dnech a časech a v úrovni uvedené u konkrétního kurzu. Provozovatel obstará pro výuku lektory, které považuje za kvalitní a schopné vést výuku na odpovídající úrovni, a zavazuje se dodržet maximální stanovený limit pro počet osob v kurzu. Minimální počet osob v kurzu, workshopu či semináři je uveden u jednotlivých vypsaných termínů, nestanoví-li prodávající jinak.

Smluvní stornopoplatky. Bez ohledu na to, zda je kupující spotřebitelem, či nikoli, má kupující právo od smlouvy odstoupit z jakéhokoli důvodu, a to za následujících podmínek:

• odstoupí-li kupující více než 14 dnů před zahájením poskytování služby, storno poplatek se neúčtuje a kurzovné se vrací v plné výši;
• odstoupí-li kupující v rozmezí 13 až 8 dnů před zahájením poskytování služby, účtuje se storno poplatek ve výši 25 % z ceny kurzu;
• odstoupí-li kupující v rozmezí 7 až 5 dnů před zahájením poskytování služby, účtuje se storno poplatek ve výši 50 % z ceny kurzu;
• odstoupí-li kupující méně než 5 dnů před zahájením poskytování služby, účtuje se storno poplatek ve výši 100 % z ceny kurzu.

Odstoupení dle tohoto odstavce je účinné doručením na kontaktní e-mail příslušného prodávajícího dle čl. I odst. 2. Prodávající kupujícímu neprodleně potvrdí přijetí odstoupení; neobdrží-li kupující takové potvrzení, je oprávněn ověřit doručení jiným prokazatelným způsobem. Ve výjimečných a odůvodněných případech (např. zdravotní důvody doložené kupujícím) může prodávající namísto storno poplatku převést plnou výši kurzovného na některý z jiných vypsaných kurzů, a to bez účtování jakýchkoli dalších nákladů.

Zákonné právo spotřebitele na odstoupení u distančních smluv. Uzavírá-li kupující-spotřebitel smlouvu distančním způsobem více než 14 dnů před zahájením kurzu, má právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu. Odstoupení je spotřebitel povinen zaslat na kontaktní e-mail příslušného prodávajícího dle čl. I odst. 2. Požádal-li spotřebitel výslovně o zahájení plnění služby před uplynutím této lhůty, ztrácí právo na odstoupení podle tohoto odstavce až okamžikem, kdy je kurz zcela dokončen; do té doby má právo odstoupit, přičemž je povinen uhradit poměrnou část kurzovného odpovídající rozsahu skutečně poskytnutého plnění ke dni odstoupení (§ 1834 OZ). Uzavírá-li kupující-spotřebitel smlouvu distančním způsobem 14 a méně dnů před zahájením kurzu, právo na odstoupení dle tohoto odstavce se v souladu s čl. II odst. 1 písm. d) neuplatní a na kupujícího se vztahuje výhradně režim dle odst. 1 tohoto článku.

Reklamace vad poskytnuté služby uplatňuje kupující postupem dle reklamačního řádu upraveného v čl. V těchto OP.

Kupující je oprávněn uplatnit u příslušného prodávajícího práva z vadného plnění, pokud poskytnutá služba (kurz, workshop, seminář) nemá vlastnosti sjednané smlouvou, vlastnosti, které prodávající prezentoval na www.kvantovaterapie.cz, nebo vlastnosti, které lze rozumně očekávat vzhledem k povaze a účelu takové služby (dále jen „vada“).

Kupující je povinen reklamaci uplatnit u příslušného prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil, nejlépe ještě v průběhu konání kurzu, workshopu či semináře, nejpozději však do 1 měsíce od jeho ukončení. Nekonal-li se kurz vůbec, je kupující oprávněn reklamaci uplatnit do 1 měsíce ode dne, kdy se měl kurz podle objednávky konat.

Reklamaci lze uplatnit písemně na adrese sídla příslušného prodávajícího nebo na jeho kontaktní e-mailové adrese uvedené v čl. I odst. 2, případně na adrese info@quantumflow.cz dle čl. I odst. 2 poslední věty těchto OP.

V reklamaci kupující uvede zejména své identifikační a kontaktní údaje, označení reklamovaného kurzu, workshopu či semináře (včetně termínu a místa konání), popis vytýkané vady a jím požadovaný způsob vyřízení reklamace. Přiložení dokladu o objednávce či platbě urychlí vyřízení reklamace, není však podmínkou jejího platného uplatnění.

Prodávající kupujícímu při uplatnění reklamace vydá písemné potvrzení, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje; potvrzení lze zaslat i e-mailem.

Prodávající rozhodne o reklamaci a vyřídí ji, včetně odstranění vady, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. O způsobu vyřízení reklamace prodávající kupujícího vyrozumí na jím uvedenou kontaktní adresu nebo e-mail.

Je-li reklamace uznána důvodnou, náleží kupujícímu podle povahy vady zejména přiměřená sleva z kurzovného, náhradní plnění (např. možnost absolvovat chybějící část kurzu v jiném vypsaném termínu), a nelze-li vadu odstranit ani poskytnout přiměřenou náhradu, právo odstoupit od smlouvy a na vrácení poměrné části kurzovného odpovídající neposkytnuté části plnění.

Tímto reklamačním řádem nejsou dotčena práva kupujícího vyplývající z obecně závazných právních předpisů, zejména z § 1914 a násl. občanského zákoníku.

Nebude-li reklamace vyřízena ke spokojenosti kupujícího-spotřebitele, má tento právo obrátit se se stížností na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů uvedený v čl. II odst. 1 písm. g) těchto OP.

Cena kurzu, workshopu či semináře (dále jen „kurzovné“) je vždy uvedena u příslušné nabídky na www.kvantovaterapie.cz, a to včetně DPH, je-li prodávající plátcem DPH, a včetně všech poplatků stanovených právním předpisem. Rozhodná je cena platná ke dni odeslání objednávky kupujícím.

Kurzovné lze uhradit způsobem nabídnutým prodávajícím při dokončování konkrétní objednávky, zejména:

1. bezhotovostním převodem na bankovní účet prodávajícího uvedený v potvrzení objednávky nebo zálohovém listě;
2. online platební kartou prostřednictvím platební brány, je-li tato možnost u konkrétní objednávky nabízena;
3. v hotovosti v místě konání kurzu, je-li tato možnost u konkrétního kurzu výslovně nabízena (typicky pro úhradu ubytování a stravy dle čl. III odst. 3 poslední věty).

Kurzovné je splatné ve lhůtě uvedené v zálohovém listě zaslaném kupujícímu po potvrzení objednávky, vždy však nejpozději před zahájením kurzu. Nestanoví-li prodávající jinak, bude kupujícímu přesné místo konání kurzu sděleno až po řádné úhradě kurzovného.

Závazek kupujícího uhradit kurzovné je splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího, případně okamžikem předání hotovosti prodávajícímu.

Je-li kupující v prodlení s úhradou kurzovného, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit a uvolněné místo v kurzu nabídnout jinému zájemci.

Dojde-li k vrácení kurzovného nebo jeho části (zejména při zrušení kurzu prodávajícím dle čl. III odst. 3, při odstoupení od smlouvy dle čl. IV, nebo při vyřízení reklamace dle čl. V), vrátí prodávající příslušnou částku kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy se o důvodu vrácení dozvěděl, a to na bankovní účet, ze kterého byla platba přijata, nedohodnou-li se strany jinak.

Prodávající vystaví kupujícímu na jeho žádost daňový doklad (fakturu) k uhrazenému kurzovnému v souladu s platnými právními předpisy.

Pokud tyto OP nestanoví jinak, řídí se právní vztahy mezi smluvními stranami příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Reklamační řád je upraven v čl. V a platební podmínky v čl. VI těchto OP; jde o jejich nedílnou součást.

Znění těchto obchodních podmínek je pro smluvní strany závazné.